MÓDULO AUTOATENDIMENTO

Empodere pacientes, mantenha o relacionamento e impulsione os resultados do seu negócio.

Os pacientes buscam conveniência, acessibilidade e autonomia sobre sua jornada de saúde.

Com o Módulo de Autoatendimento da Mindify, você eleva a satisfação do paciente, que se torna protagonista de seu próprio cuidado e mantém relacionamento com seu serviço de Saúde de forma inovadora por meio de Serviços Digitais (SaMDs) personalizados.

Mais Alcance, Mais Receita

  • Geração de Novas Receitas: Expanda seu alcance e diversifique suas fontes de receita com seus próprios serviços digitais acessíveis a qualquer hora e lugar, identifique oportunidades e ofereça serviços adicionais de forma automatizada, como consultas, exames e até mesmo a assinatura de SaMDs.
  • Fortalecimento da Imagem do Seu Negócio: Posicione-se com uma imagem moderna e inovadora para o seu serviço de Saúde, digitalmente presente e conectada, humanizada e eficiente, demonstrando excelência no atendimento aos seus pacientes.
  • Otimização de recursos: Minimize atendimentos presenciais desnecessários, reduza o tempo de espera com pré-atendimento e check-in digital, agilizando a coleta de dados, reduzindo o tempo de atendimento e liberando a equipe para se dedicar ao cuidado.
  • Satisfação e fidelização do paciente: Ofereça uma experiência digital intuitiva, personalizada e eficiente, do primeiro clique ao desfecho, construindo um relacionamento de confiança, promovendo o engajamento e elevando a satisfação de seus pacientes.
  • Triagem Automatizada 24/7: Estratifique o risco dos pacientes com base em seus sintomas e histórico de saúde, utilizando questionários otimizados por Inteligência Artificial, e encaminhe-os para o nível de atendimento apropriado, presencial ou digital.
  • Manejo de Altas Demandas: Tenha previsibilidade de demanda em tempo real, oriente e direcione pacientes de forma mais eficiente em momentos de grande demanda, como em epidemias, otimizando o fluxo de atendimento e reduzindo a pressão sobre a equipe médica. 

Funcionalidades poderosas

  • Acesso Instantâneo (Single Sign-On): Acessa aos serviços digitais do seu serviço de saúde com apenas um clique.
  • Segurança e Transparência: Aceita termos de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) com dados protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade e a segurança das informações.
  • Gestão de Dados Pessoais: Preenche dados demográficos uma única vez e os mantém sempre atualizados de forma fácil e segura.
  • Questionários Interativos: Relata sintomas e condições de saúde respondendo a questionários otimizados por IA, fáceis e dinâmicos, que adapta as perguntas de acordo com as respostas.
  • Orientação Personalizada: Recebe informações sobre sua condição, sugestões profiláticas e encaminhamentos para unidades de saúde próximas à sua localização.
  • Agendamento Simplificado: Agenda, remarca ou cancela consultas e exames com facilidade.
  • Autorizações ou Pagamentos Facilitados: Realiza pagamentos online ou solicita autorização de planos de saúde.
  • Autonomia e Controle: Acessa seu prontuário eletrônico, visualiza seu histórico de atendimentos e acompanha cada etapa de sua jornada de saúde, gerencia suas necessidades administrativas, sem complicações e com total autonomia.
  • Check-in Eficiente: Realiza o check-in presencial ou por telemedicina, compartilhando os dados de forma segura e prática para o atendimento médico.
  • Comunicação multicanalidade: Recebe lembretes de consultas e exames, notificações para responder a formulários de acompanhamento, comunicação da equipe profissional, publicidade de programas de prevenção e serviços. 
  • Ofertas Personalizadas: Recebe ofertas de novos serviços e produtos relevantes para suas necessidades de saúde, com base em suas informações e histórico de tratamento.
  • Acompanhamento Integral: A plataforma registra cada interação, gerando alertas para a equipe de saúde quando necessário, garantindo um acompanhamento próximo e respostas personalizadas.

O Portal de Autoatendimento é um WebApp, ou seja, um aplicativo que o paciente pode acessar de um navegador de Internet, de qualquer lugar, a qualquer hora e de qualquer dispositivo. Nele o paciente pode acessar serviços digitais criados e disponibilizados pelo seu serviço de Saúde.

É um software que atua como um dispositivo médico, utilizado para prevenção, diagnóstico, tratamento, reabilitação ou anticoncepção. Também pode ser utilizado para a otimização das jornadas, uma vez que utiliza dados médicos para fornecer recomendações de tratamento ou prevenção.

Os SaMDs feitos pela Mindify seguem as diretrizes médicas adotadas pelo seu serviço de Saúde, as regulações da ANVISA e a LGPD.​

A plataforma Mindify oferece flexibilidade para criar serviços digitais (Software as a Medical Service – SaMD) customizados para diferentes finalidades, como triagem digital, anamnese online, agendamento, programas de prevenção, acompanhamento de doenças crônicas, gestão de medicamentos, pesquisas de saúde, suporte administrativo e financeiro e muito mais. E o melhor, você pode aumentar a biblioteca de serviços digitais disponíveis ou fazer alterações rapidamente.

Não. Você define o fluxo em nosso BPMS, as perguntas, as regras de negócio e os protocolos médicos, e a plataforma automatiza o desenvolvimento e a implantação do seu SaMD, de forma rápida em um sistema low-code que simplifica o processo. Nossa equipe de especialistas oferece suporte completo durante todo o processo, garantindo que o seu serviço digital (Software as a Medical Service – SaMD) atenda às suas estratégias e expectativas.

Um Software como Dispositivo Médico (SaMD) pode operar de forma 100% automatizada, portanto em larga escala e baixo custo, para atrair e reter pacientes rentáveis para sua operação de Saúde de várias maneiras:

  • Qualidade do atendimento: podem ajudar na diminuição do tempo de atendimentos, no fornecimento de diagnósticos mais precisos e de tratamentos personalizados, reduzindo as jornadas e aumentando a satisfação dos pacientes;
  • Atendimento 24/7 em escala: pacientes podem usar os SaMD de forma remota, sem que você tenha que manter equipes de plantão e, portanto, ampliando o atendimento para todo o Brasil;
  • Monitoramento contínuo: SaMDs podem monitorar a saúde e navegar os pacientes em tempo real, permitindo intervenções mais rápidas e eficazes, o que pode reduzir custos da operação de Saúde e melhorar suas margens financeiras;
  • Melhor experiência do usuário: oferece uma experiência conveniente e intuitiva para atrair um público mais amplo entre os perfis de pacientes de interesse estratégico de cada operação de Saúde;
  • Dados valiosos: coleta dados detalhados sobre a saúde dos pacientes para que possam ser usados para análises e ações estratégicas, comerciais e clínicas.

Esses fatores não só atraem e fidelizam pacientes, mas podem aumentar a eficiência operacional e reduzir custos, tornando sua operação de Saúde mais competitiva – benefícios inerentes a todos os SaMDs construídos na plataforma Mindify.

Sim. O Portal é white label, ou seja, pode ser configurado com o logotipo e cores da sua instituição.

O acesso é feito através de um endereço web por meio de um login individual e senha, garantindo a segurança das informações.

Utilizando o módulo de captação da Mindify! Uma vitrine online de SaMDs integrada a vários serviços de marketing digital e gestão de tráfego pago e orgânico, tais como Google Ads, Google Analytics e Open Graphs para redes sociais. Os pacientes também são incentivados a recomendarem os seus serviços médicos digitais para suas redes de relacionamento por meio de ferramenta de marketing de indicação.

Nos atendimentos presenciais pode-se utilizar um SaMD para acelerar a recepção dos pacientes com um pré-atendimento online e então enviar todos os dados para o software da recepção. Pacientes ou seus cuidadores também podem se cadastrar e preencher questionários de triagem antes de chegarem a prontos-socorros ou unidades de atendimento ambulatorial.

A Mindify pode operar com ou sem integração direta com os prontuários eletrônicos já usados nos hospitais e clínicas. Depois da autorização do paciente, por meio de check-in, todos os dados podem ser acessados pelo serviço de Saúde em tela, via relatórios ou via arquivos, nestes casos requerendo uma operação manual de transferência de dados pelas recepcionistas. Também é possível fazer uma integração de dados automática via API (Interface de programação de aplicações) ou RPA (Automação Robótica de Processos).

MÓDULO NAVEGAÇÃO

Rastreie a jornada, aumente a adesão a tratamentos e fidelize pacientes.

Automatize o acompanhamento, personalize a comunicação, impulsione a adesão aos tratamentos e venda mais serviços. O Módulo de Navegação da Mindify transforma a gestão de pacientes e potencializa a rentabilidade do seu serviço de saúde.

  • Envie mensagens automáticas em multicanalidade e ofereça o serviço certo, na hora certa, aumentando suas receitas.
  • Customize as etapas e ações para cada situação de saúde e acompanhe o progresso de seus pacientes em tempo real.
  • Mantenha-os pacientes engajados e satisfeitos, promova a saúde dos seus pacientes e aumente a adesão aos tratamentos.

Veja como se beneficiar das soluções e o exemplo prático de como promovemos a inovação na Saúde do Governo de Goiás

Primeira etapa:

Captação

Capte pacientes qualificados na internet

Transforme buscas na Internet ou tempo de espera em atendimentos presenciais em pacientes qualificados seguindo as estratégias de negócio do seu serviço de Saúde.

Exemplo prático de paciente com suspeita de Dengue:
1
Paciente acessa o portal onde seleciona o serviço digital (SaMD) especializado, aceita os termos de uso da LGPD e faz o cadastro com um clique.

Reforce a imagem do seu serviço de Saúde com atendimento na Internet

Serviços digitais sempre disponíveis acolhem os pacientes quando eles mais precisam, seja de madrugada ou no meio do dia, e os orientam, por exemplo, para seguirem para um pronto-socorro ou para agendarem consultas de forma 100% automatizada.

Integre com redes sociais e ferramentas de marketing digital e de indicação

A vitrine de serviços digitais é otimizada para divulgação na Internet com integrações com redes sociais, ferramentas de marketing digital e de indicação. Tudo para potencializar os seus investimentos em marketing.

Teste agora!

É um software que atua como um dispositivo médico, utilizado para prevenção, diagnóstico, tratamento, reabilitação ou anticoncepção. Também pode ser utilizado para a otimização das jornadas, uma vez que utiliza dados médicos para fornecer recomendações de tratamento ou prevenção.

Os SaMDs feitos pela Mindify seguem as diretrizes médicas adotadas pelo seu serviço de Saúde, as regulações da ANVISA e a LGPD.​

Um Software como Dispositivo Médico (SaMD) pode operar de forma 100% automatizada, portanto em larga escala e baixo custo, para atrair e reter pacientes rentáveis para sua operação de Saúde de várias maneiras:

  • Qualidade do atendimento: podem ajudar na diminuição do tempo de atendimentos, no fornecimento de diagnósticos mais precisos e de tratamentos personalizados, reduzindo as jornadas e aumentando a satisfação dos pacientes;
  • Atendimento 24/7 em escala: pacientes podem usar os SaMD de forma remota, sem que você tenha que manter equipes de plantão e, portanto, ampliando o atendimento para todo o Brasil;
  • Monitoramento contínuo: SaMDs podem monitorar a saúde e navegar os pacientes em tempo real, permitindo intervenções mais rápidas e eficazes, o que pode reduzir custos da operação de Saúde e melhorar suas margens financeiras;
  • Melhor experiência do usuário: oferece uma experiência conveniente e intuitiva para atrair um público mais amplo entre os perfis de pacientes de interesse estratégico de cada operação de Saúde;
  • Dados valiosos: coleta dados detalhados sobre a saúde dos pacientes para que possam ser usados para análises e ações estratégicas, comerciais e clínicas.

Esses fatores não só atraem e fidelizam pacientes, mas podem aumentar a eficiência operacional e reduzir custos, tornando sua operação de Saúde mais competitiva – benefícios inerentes a todos os SaMDs construídos na plataforma Mindify.

Utilizando o módulo de captação da Mindify! Uma vitrine online de SaMDs integrada a vários serviços de marketing digital e gestão de tráfego pago e orgânico, tais como Google Ads, Google Analytics  e Open Graphs para redes sociais. Os pacientes também são incentivados a recomendarem os seus serviços médicos digitais para suas redes de relacionamento por meio de estratégias de marketing de indicação.

Segunda etapa:

Autoatendimento

Questionário otimizado por Inteligência Artificial segue os guidelines adotados pelo seu serviço de Saúde. Com base nas respostas um robô faz a estratificação do risco e orientações.
Exemplo prático de paciente com suspeita de Dengue:
2

Paciente informa seus sintomas atuais e comorbidades e recebe orientações profiláticas ou de encaminhamento ao seu serviço de Saúde.

Oferte serviços digitais para quaisquer condições de saúde 24h

Crie Software as Medical Devices (SaMD) customizados capazes de executar atendimentos 100% digitais e automatizados na Internet, seguindo as regras da ANVISA, e de acordo com os interesses estratégicos do seu serviço de Saúde. Veja exemplo aqui.

Automatize o manejo populacional para a gestão de altas demandas

Os serviços de Saúde são postos à prova quando a demanda aumenta repentinamente, para minimizar problemas uma anamnese digital pode estratificar o risco dos pacientes e os orientar sobre profilaxia ou o momento e o local correto para buscar atendimento.

Descubra comorbidades e oferte novos serviços automaticamente

Os serviços digitais são projetados para identificarem de forma ampla as necessidades dos pacientes levantando o histórico e queixas atuais. Cria-se assim um banco de dados de oportunidades para a oferta automática de novos produtos e serviços.

A plataforma pode sugerir unidades de Saúde mais próximas a partir da geolocalização do paciente.

O agendamento da consulta, o pagamento ou a autorização podem ser feitos online, de acordo com as regras do hospital.

Na Mindify os SaMD são apresentados aos pacientes como questionários interativos. Os pacientes informam seus sintomas e demais condições relevantes e então o questionário, enquanto é preenchido, vai se adaptando dinamicamente ao contexto do caso criando anamneses e orientações específicas. A adaptabilidade dos questionários estimula a adesão dos pacientes e assim viabiliza a coleta de dados estruturados essenciais para a otimização de toda a jornada.

Não acreditamos em receitas pré-fabricadas, cada negócio é único e por isso os SaMDs são feitos sob medida para atender às necessidades e objetivos de negócio de cada serviço de Saúde. A Mindify é um sistema de gestão de processos (BPMS – Business Process Management System) para a Saúde que simplifica a níveis inéditos o desenho, a construção e a manutenção de SaMDs pela sua própria equipe, com todo o processo assistido por equipes multidisciplinares da Saúde e por engenheiros de software da Mindify para que a construção seja rápida, barata e que garanta atendimento simultâneo às necessidades clínicas e de negócios do seu Serviço de Saúde.

Ao utilizar o SaMD o paciente deixa informações valiosas, e o seu Serviço de Saúde:

  • Passa a contatá-lo de forma automática segundo um cronograma e orientações específicas para as necessidades de cada caso.
  • Pode ter agendados ou regulados para pronto-atendimentos os casos de pacientes que merecem atenção no curto prazo.
  • Eventualmente, pode automaticamente ofertar produtos e serviços, tais como consultas, exames e até assinaturas dos seus SaMDs, gerando fontes de renda recorrentes para a sua instituição.
Terceira etapa:

Atendimento

profissional

Exemplo prático de paciente com suspeita de Dengue:
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Paciente faz check-in, presencial ou via telemedicina, e compartilha todos os dados demográficos, de planos de saúde e clínicos para o atendimento médico seguindo a LGPD.

Após o atendimento médico o CPF, o CID, a data de retorno e a lista de comorbidades podem ser enviados para o módulo de navegação manualmente via arquivos ou relatório, ou automaticamente via integração por API/RPA.

Nos atendimentos presenciais pode-se utilizar um SaMD para acelerar a recepção dos pacientes com um pré-atendimento online e então enviar todos os dados para o software da recepção. Pacientes ou seus cuidadores também podem se cadastrar e preencher questionários de triagem antes de chegarem a pronto-socorros ou unidades de atendimento ambulatorial.

A Mindify pode operar com ou sem integração direta com os prontuários eletrônicos já usados nos hospitais e clínicas. Depois da autorização do paciente, por meio de check-in, todos os dados podem ser acessados pelo serviço de Saúde em tela, via relatórios ou via arquivos, nestes casos requerendo uma operação manual de transferência de dados pelas recepcionistas. Também é possível fazer uma integração de dados automática via API (Interface de programação de aplicações) ou RPA (Automação Robótica de Processos).

Quarta etapa:

Navegação

Automaticamente o módulo de Navegação envia mensagens e movimenta o paciente na linha de cuidado, de acordo com as respostas nos formulários de autoatendimento e pré-definições, tudo sob sua supervisão.
Exemplo prático de paciente com suspeita de Dengue:
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Paciente é orientado e motivado e recebe automaticamente ofertas de novos serviços.

Diversifique e melhore sua rentabilidade com serviços digitais exclusivos (SaMD)

Venda seus próprios Software as Medical Devices (SaMD) com assinaturas mensais ou os publique gratuitamente para atrair pacientes qualificados ou outros serviços de Saúde parceiros de acordo com os seus interesses estratégicos.

 

Venda mais com um robô que oferta o serviço certo na hora certa aos pacientes

Os serviços digitais podem analisar o histórico dos pacientes e os orientar para a maior adesão aos tratamentos, assim como para ofertar automaticamente novos serviços (cross-sell) tais como consultas, exames e até a assinatura de SaMDs.

Pacientes podem ser assistidos / navegados desde seu pré-atendimento a até a alta médica, mesmo que seja alta remota. Para cada patologia ou condição de saúde são configuradas regras automáticas de comunicação e de interatividade específicas para as necessidades de cada paciente. As comunicações ocorrem por WhatsApp, SMS, telefone e e-mail e podem ser 100% automatizadas. 

A navegação da Mindify é quase que totalmente automatizada, a intervenção humana de profissionais da Saúde se faz necessária somente na coordenação e na atenção aos casos extraordinários. As automações da Mindify escalam a navegação para casos que até então seriam inviáveis devido aos seus custos operacionais. Assim, é necessário que o seu serviço de Saúde tenha enfermeiros coordenadores de navegação que serão os responsáveis pela definição e otimização dos processos, assim como para tratar os casos de exceção.

Para cada patologia ou condição de Saúde é possível configurar ofertas de serviços, tais como exames, consultas ou até mesmo a assinatura de SaMDs do seu próprio serviço de Saúde criados na Mindify. Essas ofertas serão feitas de forma automática no momento certo, segundo o cronograma de navegação de cada patologia ou condição de Saúde, para assim aumentar o sucesso do paciente e a rentabilidade do seu serviço de Saúde.

A Mindify oferece muito mais.

Plataforma modular, customizável e repleta de serviços para o seu negócio de Saúde

  • Vitrine de serviços digitais para captação de pacientes
  • WebAPP de autoatendimento para fidelização de pacientes
  • Sistema de atendimento profissional com suporte à decisão clínica
  • Biblioteca de linhas de cuidado customizáveis
  • Navegação de jornadas para aumento da adesão aos tratamentos
  • Agenda digital para marcação, remarcação e emissão de alertas
  • Cadastro de contratos para faturamentos automatizados
  • Automação de quaisquer processos, rapidamente, com robô + IA
  • Aderente a protocolos de segurança, privacidade e regulações
  • Integração de dados com qualquer software via API

Descubra como a Mindify te coloca na jornada da Saúde digital.

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